Dalam bisnis apapun, selain memproduksi dan menyediakan produk yang berkualitas, layanan yang diberikan pada pelanggan juga merupakan salah satu hal yang harus diperhatikan. Oleh karena itu, tak jarang para pelaku bisnis mencari beberapa contoh layanan pelanggan yang harus diberikan setiap harinya.
Bukan tanpa alasan, layanan yang prima terbukti bisa memberikan kepuasan yang lebih besar kepada pelanggan. Untuk bisnis bengkel misalnya, menyediakan teknisi yang tidak hanya ahli namun bisa memberikan penjelasan yang baik dan detail akan sangat dibutuhkan. Nah, bagi para pemilik bengkel, ini dia beberapa contoh layanan pelanggan yang bisa diberikan.
Contoh Layanan Pelanggan. Sederhana Namun Memiliki Impact Besar
Ketika akan membangun sebuah bengkel, tentu ada banyak sekali yang harus diperhatikan. Mulai dari layout bengkel mobil, mencari para teknisi berpengalaman, hingga fasilitas dan layanan tambahan yang bisa menunjang performa bengkel setiap harinya.
Nah, bagi Anda yang sedang berencana untuk membuka atau merintis usaha bengkel, berikut beberapa contoh layanan pelanggan yang sebaiknya Anda perhatikan.
1. Menyediakan Ruang Tunggu yang Nyaman
Sudah bukan rahasia lagi bahwa menunggu terlebih di tempat asing akan terasa menyebalkan. Karena itulah, salah satu fasilitas bengkel mobil maupun motor yang harus ada adalah tempat tunggu yang nyaman. Mulailah dari menyediakan tempat duduk yang proper san bersih. Jika sudah, Anda juga bisa memberikan fasilitas tambahan.
Seperti air minum gratis, snack sederhana, hingga WiFi gratis. Bahkan, terkadang ada bengkel yang cukup ekstra dalam mendesain ruang tunggunya, hingga harus berkeliling ke beberapa toko karpet Jogja untuk menemukan karpet yang cocok untuk ruangan tersebut. Kemudian, yang tidak kalah penting, pastikan ruang tunggu ini dibersihkan setiap hari.
2. Menyediakan Layanan Antar Jemput Kendaraan
Jika bengkel Anda sudah mulai berjalan dengan sistem yang baik dan memiliki cukup karyawan, tidak ada salahnya untuk memberikan layanan tambahan berupa antar jemput. Contoh layanan pelanggan satu ini akan sangat membantu mereka yang memiliki aktivitas padat, sehingga tidak mungkin untuk menunggu terlalu lama di bengkel.
Tidak perlu takut rugi, Anda bisa memberikan biaya tambahan sesuai dengan jarak dan tipe kendaraan yang akan dibawa ke bengkel. Untuk menambah daya tarik, tidak ada salahnya juga untuk memberikan layanan ini tanpa biaya tambahan jika jaraknya masih cukup dekat.
3. Memberikan Konsultasi Gratis Sebelum Servis atau Perbaikan
Semua orang tentu sudah paham bahwa tidak semua yang memiliki kendaraan paham dengan mesinnya. Sehingga, banyak dari mereka yang datang ke bengkel tanpa tahu pasti apa yang terjadi pada kendaraan mereka.
Oleh karena itu, sebagai pemilik bengkel, sebaiknya Anda memberikan konsultasi sederhana secara gratis terlebih dahulu pada calon pelanggan. Dengan begini, pengunjung tadi akan merasa lebih yakin dan paham dengan jenis perbaikan akan yang diberikan.
4. Memberikan Estimasi Biaya Perbaikan Secara Transparan
Masih berhubungan dengan poin sebelumnya, contoh layanan pelanggan selanjutnya yang juga sebaiknya Anda berikan adalah estimasi biaya yang transparan. Setelah konsultasi sederhana, berikan estimasi yang masuk akal sesuai dengan keadaan kendaraan.
Hal ini akan sangat membantu pelanggan yang sebagian besar di antaranya tidak paham dengan hal tersebut. Dengan estimasi biaya tadi, pelanggan juga bisa mengambil keputusan yang lebih tepat perihal jenis perbaikan yang akan dilakukan nantinya.
5. Mengingatkan Pengunjung untuk Melakukan Servis Secara Rutin
Salah satu hal wajib yang harus dilakukan oleh pemilik kendaraan adalah servis rutin. Tidak hanya estimasi waktu servis mendatang, namun juga mengingatkan bagian mana yang sebaiknya diservis atau diganti terlebih dahulu.
Contoh layanan pelanggan satu ini tidak hanya berguna bagi pelanggan, tapi juga menaikkan bonding antara pemilik bengkel dan pelanggannya. Dengan begitu, para pengguna jasa Anda tidak akan lagi merasa malas untuk kembali ke bengkel Anda.
6. Memberikan Garansi Servis kepada Pelanggan
Contoh layanan pelanggan satu ini memang sudah tidak asing lagi, namun masih sangat manjur hingga saat ini. Ya, berikanlah garansi pada mobil atau motor yang sudah selesai diservis atau diperbaiki di bengkel Anda. Jangka waktu servisnya bisa beragam, mulai dari seminggu, sebulan atau bahkan tiga bulan.
Garansi yang diberikan kepada pelanggan nyatanya mampu meningkatkan rasa percaya mereka kepada bengkel Anda. Jikalau nantinya terdapat masalah susulan dan kendaraan harus kembali ke bengkel, Anda sebagai pemilik bengkel harus menerima dan memberikan pelayanan yang sama baiknya.
7. Memberikan Program Loyalitas Untuk Pelanggan
Apa yang dimaksud dengan program loyalitas? Secara sederhana, program ini merupakan program atau layanan khusus bagi pelanggan setia. Contoh, Anda bisa memberikan diskon, penggantian oli motor gratis, atau program lainnya setelah pelanggan beberapa kali ke bengkel, atau bisa juga jika mereka sudah mencapai biaya perbaikan dalam jumlah tertentu.
Selain dari kedua hal tadi, Anda juga bisa menggunakan sistem poin. Di mana, setiap pelanggan melakukan servis atau perbaikan akan mendapatkan poin tertentu, yang mana poin tersebut bisa ditukarkan dengan hadiah nantinya. Dengan contoh layanan pelanggan ini, para pelanggan akan merasa lebih dihargai dan diistimewakan.
Nah, itulah beberapa contoh layanan pelanggan yang bisa Anda lakukan. Jika ditelaah lagi, sebenarnya layanan tadi bukanlah hal yang sulit atau terlalu ekstra. Selama dilakukan dengan niat dan hati yang tulus, setiap layanan yang Anda berikan pada pelanggan akan mampu mengetuk hati mereka pada akhirnya. Semoga bermanfaat.