Bengkel mobil berikut segala fasilitas yang tersedia pada bengkel mobil sudah menjadi satu hal yang tidak bisa dilepaskan dari keberadaan dan perkembangan mobil itu sendiri. Hal ini mengingat mobil adalah bagian dari otomotif yang suka atau tidak akan mengalami satu kondisi rusak sehingga butuh perbaikan. Atau setidaknya butuh pada perawatan atau maintenanca.
Mobil merupakan salah satu kendaraan darat yang cukup populer hingga saat ini. Baik di Indonesia sendiri maupun di berbagai negara yang lain. Dalam perkembangannya, tidak hanya merk mobil yang kian beragam, namun berbagai spesifikasi turunan baik mesin hingga aksesoris juga kian beragam. Konsekuensinya obyek maintenanca juga turut menjadi kompleks.
Bengkel mobil sendiri adalah satu dari sekian banyak penyedia jasa dalam dunia otomotif. Tentu saja persaingan satu sama lain penyedia jasa dalam memikat serta mempertahankan loyalitas pelanggan bukan hal yang sederhana. Oleh karena itu perlu sejumlah strategi dan kiat-kiat dalam membangun loyalitas pelanggan.
Ada banyak faktor yang dapat membangun loyalitas pelanggan untuk tetap setia pada satu bengkel. Satu di antaranya adalah jaminan kepuasan dari bengkel kepada para pelanggan. Jaminan kepuasan ini meliputi sejumlah hal berikut.
Jaminan kepuasan pelanggan
Sebelum masuk pada point pertama di soal faktor penjamin kepuasan pelanggan, terlebih dahulu kita fahami apa yang di maksud dengan kepuasan itu sendiri. Secara sederhana kepuasan pelanggan bisa difahami sebagai perasaan senang dari seseorang yang muncul setelah membandingkan produk barang maupun jasa dari apa yang mereka fikirkan dengan apa yang mereka harapkan.
Artinya kepuasan didapatkan oleh pelanggan ketika mereka mendapatkan produk baik barang maupun jasa yang mana produk tersebut dari banyak aspek melebihi ekspektasi mereka. Ketika mereka para pelanggan mendapatkan lebih dari apa yang mereka harapkan, maka mereka tidak punya pilihan kecuali bertahan dengan produk tersebut.
Faktor Produk
Produk meliputi produk barang dan jasa. Dan dalam hal ini adalah lebih kepada produk jasa, yaitu jasa bengkel secara umum. Jadi faktor kualitas jasa perbaikan dan berbagai hal terkait dengan apa yang ditawarkan oleh bengkel mobil merupakan faktor penting adanya kepuasan. Apabila pelanggan merasa puas, maka langkah selanjutnya adalah mempertahaankan dan meningkatkan lagi kualitas serta memastikan kualitas dari faktor-faktor yang lainnya.
Pelayanan
Tak cukup hanya dengan produk yang sesuai atau bahkan melebihi ekspektasi pelanggan. Atau bahasa sederhananya produk berkualitas. Namun ada juga faktor lain yang ternyata menurut sejumlah pendapat justru lebih mempengaruhi kepuasan pelanggan. Faktor tersebut adalah kualitas pelayanan.
Hal ini dikarenkana kualitas pelayaanan sedikit banyak merupakan faktor yang mencerminkan citra perusahaan atau bengkel mobil itu sendiri. Sehingga bagaimana mungkin perusahaan bisa terlihat baik di mata pelanggan jika citra yang terbangun dari kualitas pelayanan justru bertolak belakang.
Faktor emosional
Perasaan atau emosional pelanggan juga penting untuk menjadi perhatian. faktor ini sebetulnya juga berkaitan dengan faktor yang lain. Hanya saja faktor emosional menjadi faktor akibat dari faktor-faktor lain yang notabene menjadi faktor sebab, yang selanjutnya melahirkan kepuasan.
Faktor kemudahan
Faktor kepuasan yang terakhir ini tidak kalah pentingnya dengan faktor kepuasan sebelumnya. Yang dimaksud dengan kemudahan di sini adalah kemudahan dalam transaksi. Baik dalm mendapatkan produk, sampai dengan pengantaran produk.
Namun masih ada beberapa hal lagi yang juga tak kalah penting. Juga meliputi kepuasan pelanggan itu sendiri. Yaitu sejumlah fasilitas yang sebaiknya tersedia pada bengkel mobil demi kenyamanan dan kepuasan pelanggan dalam menunggu pengerjaan perbaikan, perawataan interior, maupun maintenance bagian-bagian mobil mereka. Antara lain.
5 Fasilitas di Bengkel Mobil yang Sebaiknya Tersedia
Pelanggan yang singgah ke bengkel mobil, baik demi kepentingan perbaikan maupun perawatan tentu perlu waktu dalam pengerjaan , sehingga mengharuskan para pelanggan untuk menunggu. Inilah yang harus difahami oleh para bengkel mobil untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dari sisi ketersediaan fasilitas pendukung selama menunggu proses pengerjaan selesai.
Fasilitas Ruang tunggu
Keberadaan ruang tunggu menjadi sangat pentig. Mengingat ketika pelanggan datang untuk melakukan service ataupun maintenance pengerjaan selalu butuh waktu yang tidak selalu sebentar, sehingga para pelanggan yang datang perlu untuk sejenak menungu pengerjaan selesai. Oleh karena itu keberadaan ruang tunggu sudah menjadi keharusan bagi sebuah bengkel mobil.
Halaman Parkir
Lahan parkir yang cukup juga merupakan fasilitas yang tidak kalah penting untuk selalu ada pada bengkel-bengkel mobil. Setidaknya agar antrian mobil pelanggan tidak harus menunpuk di bahu jalan sehingga bisa menggangu pengguna jalan lain yang terus berlalu lalang.
Display Minuman
Meski bukan sesuatu yang mendesak, namun umumnya aktivitas menunggu para pelanggan butuh sesuatu yang dapat menyegarkan atau setidaknya membahasahi tenggorokan mereka. Terlebih jika siang hari terik dan ada di antara pelanggan yang kebetulan harus singgah kebengkel untuk melakukan perbaikan setelah dari mengemudi jarak jauh.
Tempat Shalat
Memang tidak selalu pelanggan yang datang ke bengkel mobil kemudian membutuhkan space tempat untuk melakukan shalat. Namun tidak menutup kemungkinan jika ada di antara pelanggan yang sekali waktu terdesak atau membutuhkan tempat untuk shalat. Oleh karena itu jika memang memungkinkan, menyediakan fasilitas tempat untuk para pelanggan melakukan shalat tidak ada salahnya
WC
Untuk yang satu ini, yaitu toilet tentu saja sangat perlu untuk ada pada sebuah bengkel mobil. Sebab akan sangat merepotkan para pelanggan jika harus mencari-cari terlebih dahulu WC umum ataupun masjid terdekat ketika berhajat. Maka dari itu sebagai bagian dari upaya untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, fasilitas ini perlu untuk ada.
Wifi Gratis
Saat ini umumnya orang, setidaknya secara personal atau individeal sudah tidak begitu bergantung pada wifi. Kecuali di tempat-tempat tertentu seperti tempat kerja dengan internet kantor dan lain sebagainya. Hanya saja bukan berarti memanjakan para pelanggan yang harus menunggu proses pengerjaan dengan menyediakan
Wahana Mainan Anak
Untuk fasilitas yang satu ini memang tidak begitu menjadi fasilitas yang mendesak. Meski demikian fasilitas ini isa menjadi fasilitas yang juga penting jika bengkel mobil benar-benar menargetkan kepuasan pelanggan secara serius.
Itulah kiranya ulasan singkat tentang bagaimana seharusnya sebuah bengkel mobil mempertimbangkan dengan baik sejumlah faktor yang dengannya kepuasan pelanggan bisa lebih terjamin. Terlebih dengan adanya sejumlah fasilitas pendukung untuk memanjakan para pelanggan. Yang harapannya juga berpengaruh baik pada pelanggan dalam berkendara dengan aman dan nyaman.
Semoga bisa bermanfaaat baik untuk pelanggan maupun untuk bengkel mobil itu sendiri. Mengingat prioritas berbagai penyedia produk barang maupun produk jasa tidak lain adalah kepuasan dan loyalitas pelanggan. Yang dengan itu perusahaan bisa terus bertumbuh dengan baik. Jangan lupa simak ulasan menarik lainnya, sekian dan terima kasih.