Bisnis otomotif hari ini sangat banyak kita jumpai, baik secara offline ataupun online. Dan bisa jadi Anda pun hari ini juga ikut serta dalam bisnis otomotif. Cuma yang menjadi pertanyaan adalah, sudahkah layanan bisnis otomotif kita prima?
Seberapa penting sih sebenarnya dalam bisnis otomotif untuk memiliki layanan yang prima?. Apakah dengan pelayanan yang baik dapat menunjang kemajuan usaha kita?. Lalu bagaimana agar memiliki pelayanan yang prima?
Pertanyaan – pertanyaan seperti itu sangat penting buat Anda, apa lagi sekarang Anda sudah terjun dalam dunia bisnis tersebut. Terlebih lagi buat Anda yang sedang memulainya hari ini. Selain memang kompetitor dalam bisnis otomotif sangat banyak, kita perlu tahu celah peluang dari mereka.
Nah, tidak berlama – lama mari kita bahas tentang pentingnya memiliki pelayan prima untuk bisnis otomotif kita. Dan tak kalah pentingnya juga, dalam hal memilih mekaniknya.
Pentingnya Memiliki Layanan Prima
Service excellent atau layanan yang sangat baik dalam suatu usaha cukuplah penting. Terkhusus disini untuk bisnis otomotif ya, karena memang kita sedang mencoba memfokuskan pada usaha ini.
Pelayanan prima untuk bisnis otomotif akan berdampak secara langsung pada tingkat penjualan ataupun tidak langsung. Tetapi layanan prima dalam menjalankan bisnis otomotif ini in shaa Allah pasti akan memberikan manfa’at pada pertumbuhan usaha Anda.
Manfa’at pertama yang akan merasakan dengan layanan prima dalam bisnis otomotif Anda adalah pelanggan. Mereka yang sudah menjadi pelanggan Anda ataupun calon pelanggan tentu akan sangat nyaman ketika mendapatkan pelayanan yang baik dari penjual.
Kepuasan pelanggan sendiri bisa kita lihat pada responnya ketika membeli produk. Dan layanan yang ia dapatkan dari Anda ataupun customer service Anda. Selain itu juga, seberapa besar harapan pelanggan Anda yang terpenuhi oleh produk dan layanan tersebut.
Jadi, kepuasan pelanggan ini yang akan memberikan dampak pada bisnis Anda. Yang didapatkan dari hasil layanan prima tersebut.
Nah, disinilah kita juga perlu mengetahui bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan. Selain itu, souvenir yang ada pada perusahaan Anda juga akan memberikan pengaruh suasana saat pelanggan datang.
3 Cara Utama Mengukur Kepuasan Pelanggan
Sebagaimana yang sudah kita bahas di kalimat sebelumnya, betapa pentingnya service excellent untuk bisnis otomotif itu sendiri. Dan hasil layanan kita prima atau tidak, bisa terlihat pada kepuasan pelanggan. Nah, bagaimana cara mengetahuinya? Berikut penjelasannya.
1. Produk Bisnis Otomotif yang Berkualitas
Ketika Anda ingin meningkatkan kepuasan pelanggan lihatlah pada inti bisnisnya, semisal ya bisnis otomotif ini. Yaitu produk bisnis otomotif Anda harus yang terbaik untuk diberikan para pelanggan.
Kualitas produk pada bisnis otomotif Anda akan sangat dirasakan manfa’at dan nilainya oleh pelanggan. Disinilah juga pentingnya kualitas produk, karena dengan kualitas itulah yang membuat pelanggan rela mengeluarkan uang untuk membeli.
Oleh karena itu, ada beberapa elemen kualitas produk yang perlu kita perhatikan. Diantaranya adalah umur produk, seberapa lama produk yang kita tawarkan dapat berfungsi kegunaannya. Kemudian berikutnya yakni problem solving, sudahkah produk kita menjadi solusi untuk masalah pelanggan?
Elemen selanjutnya adalah kebutuhan dan harga, apakah harga produk kita sudah setara dengan kebutuhan para pelanggan?. Kemudian selanjutnya soal keamanan, optimalkan produk kita aman saat digunakan dan nyaman.
Dan kedua yang terakhir adalah kegunaan serta efisiensi. Kegunaan disini maksudnya yaitu kemudahan pelanggan dalam menggunakan produk tersebut.
Kemudian yang terakhir tentang efisiensi, yakni manfa’at lain yang dapat dirasakan. Semisal seberapa ramah produk kita terhadap lingkungan?. Tentu tak bisa dipungkiri dalam menjalankan usaha ini kita pasti akan menghadapi tantangan kedepannya.
2. Kualitas Layanannya
Kualitas layanan dalam bisnis otomotif kita adalah salah satu hal yang dapat memberikan kesan kepada para pelanggan. Baik itu kesannya positif ataupun negatif, itu tergantung tingkat kualitas layanan pada bisnis otomotif Anda.
Semisal produk bisnis otomotif kita bagus, tetapi kualitas layanan kita kepada para pelanggan buruk. Maka hal itu akan membuat kepuasan planggan menurun, bahkan kecewa. Dan bisa jadi Anda akan mengalami kerugian dalam bisnis otomotif tersebut.
Misalnya para konsumen memberikan penilaian tidak bagus dan rating rendah pada bisnis Anda. Dan menceritakan pengalaman buruknya kepada orang lain tentang kualitas layanan Anda.
Tentu hal itu membuat kepercayaan para konsumen terhadap brand Anda menurun. Sehingga membuat mereka lari kepada kompetitor Anda.
Dan hal itu menjadi peluang besar buat mereka untuk memanfa’atkannya. Bukankah ini yang tidak kita inginkan?. Maka dari itu Anda juga perlu mengetahui tips mengembangkan bisnisnya.
3. Harga Produk
Salah satu data menunjukkan 60% para konsumen pertamakali melihat suatu produk adalah harganya. Ambil contoh diri kita sendiri ketika ingin membeli produk, biasanya pertamakali yang dilihat adalah harganya.
Dan kebanyakan para konsumen itu menginginkan harga yang murah dengan kualitas oke. Oleh karena itu, dalam hal ini kita menuntut diri untuk pandai – pandai menetapkan harga. Dengan catatan antara harga dan kualitas produk sebanding.
Jangan sampai kita menurunkan harga tetapi juga memangkas fitur atau fungsi produk secara berlebihan. Sehingga membuat para pelanggan tidak bisa merasakan keuntungan yang sesuai mereka inginkan.
Dan hal buruk yang tidak diinginkan adalah membuat mereka lari kepada kompetitor kita. Karena melihat kualitas produk mereka jauh lebih lengkap dan harga tidak terlalu lebih tinggi dari kita.
Apa Sih Manfa’at Kepuasan Pelanggan?
Ketika Anda dapat memberikan kepuasan pada pelanggan, maka mereka akan setia untuk membeli di tempat Anda. Sama halnya kita ketika telah membeli suatu produk dan merasakan manfa’atnya serta layanan yang baik.
Ditambah produk itu pas dengan dompet kita dan mampu memenuhi kebutuhan. Bukankah kita ingin membeli kesana lagi?
Selain itu juga, bisa menjadi media promosi gratis untuk bisnis kita. Meraka akan menceritakan pengalaman pembelian itu ke teman – temannya, bahkan curhat di media. Dan yang terakhir yang tak kalah penting bahwa hal ini menjadi modal jitu dalam bersaing kepada kempetitor.
Sekian tulisan kali ini semoga dapat memberikan manfa’at dan jangan lupa untuk menyebarluaskannya. Supaya juga banyak teman – teman kita di luar sana yang dapat mengambil manfa’at ini. Tetap berikan parfum terbaik pada mobil Anda, terimakasih!